Réclamations

Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement exprimé par toute personne à l’égard d’une prestation ou d’un service délivré par la Mudetaf et pour lequel elle demande une réponse.

Le paragraphe ci-dessous précise les modalités d'examen des réclamations et le recours au processus de la médiation. Cette procédure ne constitue toutefois pas un préalable obligatoire à votre droit d’engager une action en justice et de saisir le tribunal compétent.

Étape 1 : la qualité de service

La qualité de service est au cœur de nos engagements, en cas de difficulté dans l’application ou l’interprétation du contrat, vous pouvez dans un premier temps contacter, par téléphone ou par écrit, votre délégué régional ou les services administratifs de la Mudetaf. Votre demande sera examinée et une réponse vous sera faite.

Étape 2 : réclamation

Si un différend persiste malgré les explications fournies par les collaborateurs de la Mudetaf, vous pouvez adresser une réclamation :
Par courrier : La Mudetaf - Service Réclamations, 23-25 rue Chaptal, 75009 Paris
Ou par courriel : reclamation@mudetaf.fr
Ou depuis formulaire en ligne, en sélectionnant réclamation en objet, en précisant le nom et le numéro de votre contrat le cas échéant, ainsi que vos coordonnées complètes. Vous recevrez une copie datée de votre réclamation.

Délais de traitement de votre réclamation

Nous en accusons réception dans un délai de 10 jours ouvrables, sauf si une réponse définitive est apportée dans ce délai.
Dans tous les cas, vous recevrez une réponse dans un délai maximal de 60 jours après la réception écrite de votre réclamation (sauf survenance de circonstances particulières induisant un délai de traitement plus long, ce dont nous vous tiendrons informés).

Étape 3 : médiation

En l’absence de réponse dans les deux mois qui suivent votre réclamation écrite initiale, ou si le désaccord persiste malgré la réponse apportée, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Assurance :

► Par voie électronique : www. mediation-assurance.org

► Par courrier à l'adresse suivante : La Médiation de l’Assurance -TSA 50110- 75441 Paris Cedex 09

L’intervention du Médiateur est gratuite. Il doit être saisi dans un délai maximum d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services. Il formulera un avis dans les 90 jours à réception du dossier complet.
Vous-même et la Mudetaf restons libres de le suivre ou non.
À tout moment, vous avez la possibilité de saisir le Tribunal français compétent.