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Sophie et Roger LEJEUNE, originaires du Pas de Calais, se sont installés à Béziers où ils possèdent un bureau de tabac depuis 21 ans. Et c’est depuis autant d’années qu’ils sont assurés à la Mudetaf. Ils n’ont jamais connu de sinistre dans leur commerce jusqu’une nuit de février 2022 où une personne a tenté de s’introduire dans leur débit de tabac occasionnant des dégradations. Ils nous racontent ce qui s’est passé et comment ils ont géré la situation avec la Mudetaf.
Ce couple de buralistes se trouvait dans le Pas de Calais lorsqu’il a appris la nouvelle :
Le téléphone a sonné à 4h30 du matin. C’est le système de vidéosurveillance qui a signalé qu’un individu tentait de s’introduire dans notre commerce. Nous étions d’autant plus inquiets que nous n’étions pas sur place mais dans le Nord. Notre premier réflexe a été d’appeler la BAC qui s’est rendue sur les lieux.
Un nouveau mode opératoire est utilisé par les personnes mal intentionnées souhaitant s’introduire dans les commerces et c’est ce qui s’est passé pour Sophie et Roger :
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| Au petit matin, Sophie a appelé son délégué régional Mudetaf, Hoach-Ty TIV :
C’est ensuite vers le siège de la Mudetaf que se sont tournés Sophie et Roger : « J’ai ensuite appelé la Mudetaf à 9h. Souad KHERCHOUCH, gestionnaire indemnisation, m’a tout de suite rassurée en m’indiquant la marche à suivre. J’ai bien évidemment écouté ses conseils. ». |
Arrivés à Béziers le lendemain matin à 7h30, ils ont pu constater qu’un agent de sécurité était sur place. Un maçon a réparé le mur endommagé et ils ont envoyé la facture à la Mudetaf qui a directement procédé à leur indemnisation : « Le chèque n'a pas mis 72h à arriver après l'envoi de la facture !».
Heureusement, du fait de l’alarme et de la vidéosurveillance, le dommage n’a été lié qu’à de la casse matérielle, sans vol. C’est pour cela que Sophie et Roger ne peuvent que conseiller de se munir d’un équipement de sécurité de qualité :
Notre système d’alarme et de vidéosurveillance date de moins d’un an et c’est grâce à cela que l’individu n’a pas pu pénétrer à l’intérieur du commerce. Si des buralistes nous lisent, je leur conseille vivement de s’équiper d’un matériel performant car, dans notre cas, c’est ce qui nous a sauvés !
Malgré cette mésaventure, ils ont en tout cas retenu tout le positif dans la prise en charge de la Mudetaf :
Le peu en 21 ans que j’ai eu à appeler la Mudetaf, que ce soit pour de la casse ou n’importe quoi d’autre, je n’ai retenu que l’efficacité de la force commerciale, de tous les délégués régionaux et de la Mudetaf de manière générale. Ils répondent et sont présents, même à 6h45 du matin ! Merci à toutes les équipes Mudetaf.
C’est une priorité pour la Mudetaf d’être disponible, efficace et à l’écoute de ses sociétaires. C’est pourquoi tous les collaborateurs de la Mudetaf souhaitent remercier Sophie et Roger LEJEUNE pour leur témoignage et la confiance qu’ils placent en nous.