⚠️ Gestion des tempêtes : l'accueil téléphonique du service Indemnisation sera exceptionnellement fermé les après-midi de mardi et jeudi. Cliquez sur l'onglet Contact du site pour les contacter par email ou déclarer un sinistre en ligne !

EN CAS DE SINISTRE 

Déclarer un sinistre

Assistance 24h/24 et 7j/7

Soutien psychologique 24h/24

Protection juridique

NOUS TROUVER

Commerce sinistré : un couple de buralistes livre son témoignage

 

Sophie et Roger LEJEUNE, originaires du Pas de Calais, se sont installés à Béziers où ils possèdent un bureau de tabac depuis 21 ans. Et c’est depuis autant d’années qu’ils sont assurés à la Mudetaf. Ils n’ont jamais connu de sinistre dans leur commerce jusqu’une nuit de février 2022 où une personne a tenté de s’introduire dans leur débit de tabac occasionnant des dégradations. Ils nous racontent ce qui s’est passé et comment ils ont géré la situation avec la Mudetaf.

 

Ce couple de buralistes se trouvait dans le Pas de Calais lorsqu’il a appris la nouvelle :

Le téléphone a sonné à 4h30 du matin. C’est le système de vidéosurveillance qui a signalé qu’un individu tentait de s’introduire dans notre commerce. Nous étions d’autant plus inquiets que nous n’étions pas sur place mais dans le Nord. Notre premier réflexe a été d’appeler la BAC qui s’est rendue sur les lieux. 

 

Un nouveau mode opératoire pour pénétrer dans le commerce

Un nouveau mode opératoire est utilisé par les personnes mal intentionnées souhaitant s’introduire dans les commerces et c’est ce qui s’est passé pour Sophie et Roger :

 

Aujourd’hui les cambrioleurs savent que les équipements qui assurent la sécurité des commerces sont bien meilleurs qu’auparavant et cela rend plus difficile le fait d’entrer par la porte principale. C’est pourquoi ils tentent de pénétrer par la porte mitoyenne. Celle de notre commerce mène aux appartements du dessus. L’individu a défoncé ce mur à coups de masse et, une fois cela fait et se retrouvant derrière les meubles, il a tenté de les faire basculer. C’est à ce moment que l’alarme s’est déclenchée.

 

 

L'accompagnement de la Mudetaf

 

 

Au petit matin, Sophie a appelé son délégué régional Mudetaf, Hoach-Ty TIV :

 

 J’ai attendu 6h45 avant d’appeler Hoach-Ty qui a immédiatement répondu. Je n’avais aucun numéro d’urgence, mon numéro de sociétaire ou autre car je n’étais pas sur place. Il m’a donc fourni ces informations. J’ai appelé l’assistance et la personne qui m’a répondue est restée parfaitement calme et charmante, ce qui a permis de faire redescendre un peu de pression. Un numéro de dossier m’a été communiqué et on m’a expliqué les démarches à entreprendre. En attendant, un vigile a été mis à disposition pour surveiller notre tabac . 

C’est ensuite vers le siège de la Mudetaf que se sont tournés Sophie et Roger : « J’ai ensuite appelé la Mudetaf à 9h. Souad KHERCHOUCH, gestionnaire indemnisation, m’a tout de suite rassurée en m’indiquant la marche à suivre. J’ai bien évidemment écouté ses conseils. ».

Arrivés à Béziers le lendemain matin à 7h30, ils ont pu constater qu’un agent de sécurité était sur place. Un maçon a réparé le mur endommagé et ils ont envoyé la facture à la Mudetaf qui a directement procédé à leur indemnisation : « Le chèque n'a pas mis 72h à arriver après l'envoi de la facture !».

 

L'importance de systèmes de sécurité de qualité

Heureusement, du fait de l’alarme et de la vidéosurveillance, le dommage n’a été lié qu’à de la casse matérielle, sans vol. C’est pour cela que Sophie et Roger ne peuvent que conseiller de se munir d’un équipement de sécurité de qualité :

Notre système d’alarme et de vidéosurveillance date de moins d’un an et c’est grâce à cela que l’individu n’a pas pu pénétrer à l’intérieur du commerce. Si des buralistes nous lisent, je leur conseille vivement de s’équiper d’un matériel performant car, dans notre cas, c’est ce qui nous a sauvés ! 

 

Malgré cette mésaventure, ils ont en tout cas retenu tout le positif dans la prise en charge de la Mudetaf :

Le peu en 21 ans que j’ai eu à appeler la Mudetaf, que ce soit pour de la casse ou n’importe quoi d’autre, je n’ai retenu que l’efficacité de la force commerciale, de tous les délégués régionaux et de la Mudetaf de manière générale. Ils répondent et sont présents, même à 6h45 du matin ! Merci à toutes les équipes Mudetaf. 

 

C’est une priorité pour la Mudetaf d’être disponible, efficace et à l’écoute de ses sociétaires. C’est pourquoi tous les collaborateurs de la Mudetaf souhaitent remercier Sophie et Roger LEJEUNE pour leur témoignage et la confiance qu’ils placent en nous.

 

Anticiper un sinistre
Sinistre vol ou tentative de vol
Découvrez les offres d'assurance dédiées aux buralistes
Toute l'actualité Mudetaf