La saga Mudetaf : 40 ans avec vous (épisode 8/8)

Nous y voilà, le 8ème épisode est publié aujourd’hui et le mois d’août s’apprête déjà à tirer sa révérence. Revenons sur ce que nous vous aurons proposé tout au long de cette saga estivale à nos côtés : Épisode 1 : comment l’assureur mutualiste est né en 1985, Épisode 2 : anecdotes vécues de l’intérieur de la Mudetaf au cours des événements majeurs des dernières années, Épisode 3 : les « sociétaires », ce mot incompris, Épisode 4 : la relation entre la Mudetaf et la Confédération des buralistes, Épisode 5 : ce qui rapproche la Mudetaf du monde des CHR et de l’Association Française des Maîtres Restaurateurs, Épisode 6 : le point sur la Mudetaf en 2025, Épisode 7 : les nouveautés à venir à la Mudetaf Cet ultime opus a pour ambition de partager avec vous quelques-uns des changements et des défis qui attendent la Mudetaf dans les années à venir. Nous vous servons un espresso et vous souhaitons une bonne lecture !

Quels sont les défis qui attendent la Mudetaf ? 

Vous fournir des services et prestations de qualité en s'adaptant à l'actualité, c'est l'ADN de la Mudetaf. Aujourd'hui et à l’avenir, nous devrons composer avec des événements climatiques importants, une conjoncture économique très compliquée, une hausse des prix et des problèmes de recrutement dans certains secteurs d'activités. Voyons ceci en détail.

Des défis humains

Petite assurance mutualiste deviendra grande ? Du point de vue de la qualité de nos produits et des services rendus, nous pouvons être fiers des progrès constants opérés. Le nombre de nos collaborateurs poursuit lui aussi sa progression, poussé par un renforcement des obligations réglementaires.

En juin 2025, nous présentons un effectif de 50 collaborateurs, répartis entre les bureaux parisiens et tout le territoire pour couvrir l’hexagone et la Corse. Une évolution de notre organisation commerciale est prévue (cf. épisode précédent [lien]). Nous intégrons régulièrement dans nos équipes des apprentis en contrat d’alternance, leur permettant de découvrir ce secteur qui peine à recruter. Nous continuerons dans cette optique de développement et de passation de compétences. 

Pierre BANASTIER, responsable relations humaines depuis 7 ans

La passion du service et la culture de la relation humaine sont au cœur de nos recrutements, qui se basent depuis de nombreuses années sur deux critères essentiels : l’empathie et l’esprit d’équipe. Ces valeurs du monde sportif font grandir chacun individuellement et le collectif de la Mudetaf également.

Engagés dans la qualité de service, nous avons renforcé nos liens avec les professions que nous assurons en participant régulièrement aux stages de formation des Buralistes pour mieux les connaître et en échangeant avec les Maîtres Restaurateurs.
 

Des défis réglementaires

La transformation de notre mutuelle entraîne plusieurs changements tels qu’une gouvernance qui devient de plus en plus professionnelle et qui doit être organisée de manière optimale. Depuis juin 2025, une nouvelle équipe du Conseil d’administration est formée et un Comité des finances est créé. Ce comité spécialisé s’ajoute aux autres groupes de travail qui alimentent les travaux du Conseil d’administration. Cet exemple d’évolution permettra de continuer à fournir aux administrateurs tous les outils pour les aider à définir les meilleures orientations stratégiques possibles, de manière plus éclairée et engagée aux côtés des sociétaires. Patrick BÉJEAN, Directeur général délégué depuis près de 2 ans

Dans les années à venir, nous continuerons de renforcer les dispositifs de contrôle interne, qui nous permettent d’être en conformité avec les exigences réglementaires. Ce sont des activités méconnues du grand public, qui sont pourtant essentielles pour garantir la performance dans la durée de nos services et proposer une meilleure expérience à nos sociétaires. Ndeye Yacine CAMARA, responsable des activités de contrôle et du Plan d’Urgence de Poursuite d’Activité depuis un peu plus d’un an.

Des défis climatiques

Sans conteste, le dérèglement climatique et ses conséquences s’invitent de plus en plus dans le paysage français. Depuis les tempêtes historiques Lothar et Martin survenues en décembre 1999, les événements climatiques sont de plus en plus fréquents et leur intensité ne cesse de croître chaque année. Il en va de même pour les épisodes de sécheresse qui s’enchaînent depuis 2003.
 

Les périodes de forte mobilisation des équipes des services indemnisation des compagnies et mutuelles d’assurance, des cabinets d’expertise et des réseaux de réparation en nature après sinistre ne sont plus rares, rendant parfois difficile de répondre aux attentes des sociétaires. A titre d’exemple, les réseaux d’experts ont vu leur nombre de missions doubler entre juin et août 2022 du fait des chutes de grêle, tempêtes et incendies qui ont frappé la France.

Un contexte économique délicat

L’ensemble des secteurs d’activité et plus particulièrement ceux de la restauration et de la sécurité, c’est-à-dire les métiers nécessitant de travailler le week-end ou la nuit, rencontrent des difficultés de recrutement. À cela s’ajoutent l’allongement des délais d’approvisionnement, voire la pénurie et l’augmentation du prix des matières premières (+29% pour la menuiserie et la serrurerie) et l’augmentation du carburant qui posent des problèmes d’organisation et de production.

Tout cela a temporairement des répercussions sur la gestion des dossiers sinistres : matériaux manquants pour la mise en sécurité rapide après sinistre, disponibilité du personnel pour organiser le gardiennage d’urgence, etc.

Pour les CHR comme les buralistes, le coût des remboursements des matériaux est en hausse, donc le montant des indemnités versées par la Mudetaf augmente également.

Chez les buralistes, le prix du tabac progressant, le coût du stock est en hausse et la thématique des vols est une pression constante. Le coût moyen des sinistres pour vol avec agression a doublé entre 2022 et 2024. Les vols avec voiture bélier ont doublé en nombre et le coût moyen d’indemnisation de ces sinistres a quasiment quadruplé.

La conjoncture économique nous laisse dans l’incertitude concernant la possible survenance d’un nouvel épisode d’émeutes à l’avenir. Le dérèglement climatique quant à lui a prouvé ces dernières années que plus aucune région ne peut ne considérer comme étant à l’abris de tempêtes de pluie, de grêle, etc.

Anticiper et être proactifs

Face à ces préoccupations majeures, qui propose encore des solutions d’assurance à tous et partout sur le territoire ? Qui est l’assureur qui ne résilie pas après sinistre ?

En juin 2020, la Mudetaf a conclu un accord avec une nouvelle société d’assistance afin de répondre aux besoins urgents de mise en sécurité et de gardiennage de ses sociétaires buralistes. Il s'agit en fait d'une profession exposée plus que d’autres au risque de vol avec effraction. Pour renforcer son offre de service, la Mudetaf teste depuis septembre 2021 un réseau de réparateur en nature après sinistre afin de pouvoir mettre à disposition de tous ses sociétaires un réseau de vitriers, plombiers, peintres... réactifs et efficaces.

Pour renforcer son offre de service, la Mudetaf teste depuis septembre 2021 un réseau de réparateur en nature après sinistre afin de pouvoir mettre à disposition de tous ses sociétaires un réseau de vitriers, plombiers, peintres... réactifs et efficaces. Nous resterons toujours à vos côtés et celui des commerçants en général. Nos destins sont liés aux vôtres. Isabel YBERT, responsable du Service indemnisation, collaboratrice Mudetaf depuis près de 30 ans

En attendant, la saga se poursuit avec comme nouveau Président Philippe COY, à la Direction générale Alain LANNOU et à la Direction générale déléguée Patrick BÉJEAN, une belle équipe d’administrateurs et des collaborateurs surmotivés et à votre service, dans les bureaux et dans les territoires.
 

C’était le dernier épisode de nos rendez-vous autour des 40 ans de la Mudetaf. Nous espérons qu’ils vous auront permis de mieux comprendre ces femmes et ces hommes qui font votre assureur mutualiste, comme son organisation au service des sociétaires.   La Mudetaf s’installe depuis toujours dans le long terme avec ses sociétaires, dans un esprit de confiance. Cela fait partie de nos valeurs. Nous avons aimé préparer cette saga pour vous. Peut-être avez-vous encore des interrogations ou des sujets à nous suggérer pour de prochaines publications. Nous sommes à votre écoute : envoyez un simple courriel et nous nous ferons un plaisir de revenir vers vous. Merci pour votre attachement à la Mudetaf ! Caroline JULIEN, Responsable communication et marketing digital depuis 7 ans

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