La méthode Mudetaf : bien informé, mieux protégé !

Trois questions à Anne Humbert, Responsable de la gestion des sinistres à la Mudetaf :

À quel moment la Mudetaf intervient-elle dans le cas d’une demande de protection juridique ? "Il faut savoir que nous travaillons avec une société spécialisée, CIVIS, pour la gestion des litiges. La Mudetaf prend acte de la déclaration du sociétaire et la transmet à CIVIS qui, dès lors qu’une procédure est engagée, devient l’unique interlocuteur du buraliste. CIVIS travaillera ensuite dans le cadre de la couverture prévue par les contrats Mudetaf."

Quels sont les points à vérifier avant de solliciter la protection juridique ?

"Il faut s’assurer, dans un premier temps, de la validité de la demande : concerne-t-elle un acte couvert par le contrat Mudetaf ou relève-t-elle de faits d’ordre privé ? Ensuite, le demandeur pourra éventuellement faire appel à son propre avocat ou confier l’intégralité de la gestion de son affaire à CIVIS. Attention, dans le premier cas, nous conseillons vivement de demander un devis à l’avocat et de lui présenter le barème de remboursement du contrat Mudetaf."

Quels sont les services proposés par CIVIS ?

"CIVIS offre trois types de services, selon le litige concerné : le conseil téléphonique, la gestion amiable des litiges et la gestion judiciaire. Nous invitons les buralistes à faire confiance à notre service dont les spécialistes ont une grande expérience de la gestion des litiges qui concernent spécifiquement leur activité."

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Témoignange de Pierre Rusak, ancien buraliste de Meurthe-et-Moselle

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